Wszystko, o czym należy pomyśleć przed, w trakcie i po uruchomieniu społeczności
Założenie społeczności często wydaje się prostsze niż jest w rzeczywistości. Wiele organizacji od razu myśli o aplikacji, platformie lub środowisku czatu, gdy myślą o społeczności. Jednak udana społeczność ostatecznie nie opiera się na technologii. Chodzi o połączenie, zaangażowanie, przejrzystość i zachowanie.
W końcu dlaczego ludzie mieliby aktywnie uczestniczyć? Jak sprawić, by członkowie wracali? Co sprawia, że społeczność jest wartościowa? I jak zapobiec przekształceniu się społeczności w ciche środowisko, w którym nikt nie dzieli się niczym?
Silna społeczność nie powstaje sama z siebie. Wymaga wielu przygotowań. Na tym blogu przeprowadzimy Cię przez 12 kroków dotyczących wszystkiego, o czym musisz pomyśleć przed, w trakcie i po uruchomieniu społeczności. Od strategii i struktury po aktywację, wdrożenie i długoterminowy wzrost.
1. Zacznij od celu społeczności
Społeczność bez jasnego celu prawie zawsze osiada na mieliźnie. Zanim zaczniesz myśleć o modułach, funkcjach lub komunikacji, musisz wiedzieć, dlaczego w ogóle chcesz założyć społeczność.
Dlatego zadaj sobie pytanie:
- Co chcemy osiągnąć?
- Jakie problemy rozwiązujemy?
- Dlaczego ludzie powinni brać udział?
- Jakie połączenie chcemy stworzyć?
- Jak powinna czuć się społeczność?
Na przykład, społeczność może skupić się na
- więcej więzi między członkami
- dzielenie się wiedzą
- wsparcie
- współpraca
- Centralizacja komunikacji
- zwiększenie zaangażowania
- kontakt online między momentami fizycznymi
2. Przemyśl dokładnie swoją grupę docelową
Nie każda społeczność działa w ten sam sposób.
Sieć biznesowa komunikuje się inaczej niż klub sportowy. A społeczność mieszkańców ma inne potrzeby niż przestrzeń coworkingowa lub organizacja wolontariacka.
Dlatego ważne jest, aby pomyśleć o tym wcześniej:
- Kim są docelowi odbiorcy
- jak się komunikują
- co uważają za ważne
- gdzie leżą ich potrzeby
- jakich barier doświadczają
Im lepiej rozumiesz swoją grupę docelową, tym łatwiejsze staje się budowanie społeczności, z której członkowie chętnie korzystają.
3. Krytyczne spojrzenie na sposób, w jaki odbywa się obecnie komunikacja
Wiele społeczności powstaje, ponieważ istniejąca komunikacja nie działa już dobrze. Na przykład:
- Informacje gubią się w grupach WhatsApp
- ważne aktualizacje znikają między połączeniami
- komunikacja jest rozproszona na wiele kanałów
- brak przeglądu nowych członków
Te właśnie frustracje są często podstawą silniejszej społeczności. Platforma społecznościowa, taka jak Socie, pomaga uczynić komunikację bardziej przejrzystą, scentralizowaną i klarowną.
4. Pomyśl o kulturze swojej społeczności
Społeczność to coś więcej niż zbiór funkcji. Jest to miejsce, w którym ludzie spotykają się razem. Dlatego atmosfera w społeczności jest niezwykle ważna.
Ustal z wyprzedzeniem:
- jak członkowie wchodzą ze sobą w interakcje
- do czego chcesz zachęcić
- czego wolałbyś uniknąć
- Jak nieformalna lub profesjonalna jest społeczność
- Ile interakcji oczekujesz
Silna społeczność jest bezpieczna, przejrzysta i dostępna.
5. Ustalenie jasnych zasad
Aby upewnić się, że społeczność jest wykorzystywana we właściwy sposób, warto pomyśleć o jasnych wytycznych. To z kolei pozwala zaoszczędzić sporo czasu, jeśli chodzi o zarządzanie treścią. Wytyczne można przekształcić w zasady dla członków.
Pomyśl na przykład z wyprzedzeniem:
- co można udostępnić
- czego wolałbym nie robić
- promocje i komunikaty handlowe
- zachowanie i szacunek
- Kto ma dostęp do czego
- kto może odpowiedzieć w ramach określonych modułów
Wskazówka od Flipa:
formułuj zasady pozytywnie.
Nie:
„To jest niedozwolone”.
Ale:
„W ten sposób utrzymujemy społeczność wartościową i przejrzystą dla wszystkich”.
Więcej informacji na temat zasad zachowania społeczności można znaleźć na tym blogu.
6. Logiczna organizacja społeczności
Dobra społeczność jest uporządkowana. Nowi członkowie powinni natychmiast to zrozumieć:
- gdzie są informacje
- gdzie odbywają się rozmowy
- gdzie mogą coś umieścić
- gdzie mogą poprosić o pomoc
W ramach Socie pracujesz z indywidualnymi modułami, które możesz dostosować do swojej społeczności. Rozważmy na przykład:
- listy członków
- porządki obrad
- podgrupy
- dokumenty
- artykuły
- interaktywne czaty
- albumy fotograficzne
- i wiele innych funkcji
Nie każda społeczność potrzebuje wszystkiego. Właśnie dlatego ważne jest, aby dokonywać świadomych wyborów. Przeczytaj więcej o 10 kreatywnych sposobach wykorzystania różnych modułów tutaj.
7. Pomyśl o aktywacji z wyprzedzeniem
Społeczność nie żyje sama dla siebie. Powszechny błąd: uruchamianie społeczności, a następnie czekanie, aż jej członkowie sami się uaktywnią. To prawie nigdy się nie zdarza.
Trzeba o tym pomyśleć wcześniej:
- Jak zachęcić członków
- Jak obniżyć progi
- jakich początkowych działań żądasz
- Jak stymulować aktywność
- z jakiej komunikacji korzystasz
Dobra aktywacja zaczyna się jeszcze przed startem.
Przykłady aktywacji:
- zawiadomienia o akcjach
- komentarz na żywo
- Korzystanie z kodów QR
- wysyłanie przypomnień
- korzystać z ambasadorów
- przykłady postów
- nakłanianie członków do zrobienia czegoś bezpośrednio
8. Upewnij się, że społeczność jest wstępnie wypełniona
Pusta społeczność nie czuje się mile widziana. Ponadto nie jest od razu jasne, co jest możliwe dla członków. Dlatego przed uruchomieniem należy przygotować treści.
Zastanów się:
– wiadomości powitalne
– przykładowe posty
– wprowadzenia
– wydarzenia
– dokumenty
– zdjęcia
– artykuły
– wstępne pytania lub ankiety
Dzięki temu społeczność jest aktywna i tętni życiem od pierwszego dnia.
9. Maksymalne ułatwienie wdrożenia
Nowi członkowie muszą dokładnie wiedzieć, co robić. Im mniejszy pierwszy krok,
tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie pozostaną aktywni. Dlatego nie wymagaj od razu zbyt wiele.
Na przykład:
- Pobierz aplikację
- dołącz do społeczności
- Za pomocą kodu qr
- Lub za pośrednictwem linku do zaproszenia w wiadomości e-mail
- Uzupełnij swój profil
- Przedstaw się
- odpowiedź na wiadomość
To znacznie obniża próg.
10. Odpowiedzi na często zadawane pytania
Po uruchomieniu nowej społeczności członkowie zawsze będą mieli pytania. Zwłaszcza jeśli przechodzą na przykład z WhatsApp lub nie pracowali wcześniej z Socie.
Dlatego też należy się wcześniej dobrze zastanowić:
- jakie pytania mogą mieć ludzie
- gdzie mogą pojawić się wątpliwości lub opór
- które informacje wymagają dodatkowego wyjaśnienia
Im lepiej odpowiesz na te pytania wcześniej, tym płynniejsze będzie przejście.
Często pojawiającym się tematem jest bezpieczeństwo i prywatność.
Członkowie chcą na przykład wiedzieć:
- kto może zobaczyć ich dane
- Gdzie przechowywane są dane
- Jak działają powiadomienia
- Czy społeczność jest odporna na AVG
- które ustawienia prywatności mogą samodzielnie dostosować
Komunikując to w przejrzysty sposób od samego początku, budujesz zaufanie i obniżasz próg aktywnego uczestnictwa.
Inne często zadawane pytania mogą obejmować:
- Dlaczego przechodzimy na platformę społecznościową?
- Jaka jest przewaga nad WhatsApp?
- Czego się ode mnie oczekuje?
- Jakie powiadomienia będę otrzymywać?
- Jak aktywny powinienem być?
- Co mogę udostępnić, a czego nie?
- Co się stanie, jeśli nie będę korzystać z aplikacji?
- Jak skonfigurować swój profil?
- Gdzie mogę uzyskać pomoc w razie pytań?
Wskazówka
W razie potrzeby utwórz osobny FAQ lub podręcznik w ramach społeczności, aby członkowie mogli zawsze łatwo znaleźć odpowiedzi.
11. Pomyśl o zarządzaniu społecznością i ambasadorach
Społeczność sama sobą nie zarządza. Szczególnie w pierwszych miesiącach administratorzy odgrywają ważną rolę.
Oni:
- zachęcające rozmowy
- Witamy nowych członków
- umieść zawartość
- strzec atmosfery
- pomoc przy zapytaniach
- zapewnić aktywność
Dlatego też silna społeczność zawsze potrzebuje aktywnego zarządzania.
Zarządzanie dystrybucją
Zarządzanie społecznością nie musi być wykonywane przez jedną osobę. To właśnie wtedy, gdy kilka osób jest zaangażowanych w zarządzanie, społeczność pozostaje bardziej aktywna, osobista i uporządkowana.
W aplikacji Socie można używać różnych ról administratora. Pozwala to na dystrybucję zarządzania w sposób odpowiedni dla danej społeczności.
Administratorzy wspólnotowi
Administratorzy społeczności mają dostęp do wszystkich ustawień społeczności. Mogą na przykład:
- modyfikować moduły,
- zarządzać ustawieniami,
- członkowie zarządzający,
- i określić ogólną strukturę społeczności.
Menedżerowie treści
Menedżerowie treści pomagają zarządzać określonymi sekcjami w społeczności. Rozważmy na przykład:
- publikowanie wiadomości,
- zarządzanie działaniami,
- udostępnianie aktualizacji,
- lub monitorowanie tego, co znajduje się w module.
Administratorzy grup
Administratorzy grup zarządzają określoną grupą w ramach społeczności. Na przykład:
- grupa robocza,
- zespół,
- komitet,
- grupa obszarowa,
- Lub grupa interesu.
Mogą rozpoczynać rozmowy w ramach własnej grupy, pomagać członkom i zachęcać do aktywności.
Zaangażowanie aktywnych członków w zarządzanie i uczynienie z nich ambasadorów.
Sprawdź w społeczności, którzy członkowie są aktywnie zaangażowani. Czują się ambasadorami społeczności. Zwłaszcza jeśli zostaną również administratorami. Być może ktoś często odpowiada, aktywnie pomaga innym użytkownikom lub regularnie udostępnia wartościowe treści. Są to często dobrzy ludzie, którym można powierzyć większą odpowiedzialność w społeczności. Na przykład:
- zarządzanie grupą,
- mentoring nowych członków,
- lub umieszczanie treści w module.
W ten sposób nie tylko rozpowszechniasz zarządzanie, ale także zwiększasz zaangażowanie w społeczności.
Społeczność często czuje się silniejsza, gdy jej członkowie przyczyniają się do atmosfery, rozmów i wspólnej aktywności.
12. Myśl również długoterminowo
Nie da się zbudować odnoszącej sukcesy społeczności w tydzień. Najsilniejsze społeczności rozwijają się krok po kroku.
Dlatego obserwuj dalej:
- zaangażowanie
- aktywność
- informacja zwrotna
- nowe potrzeby
- ulepszenia
- powtarzająca się interakcja
Wiele z tych informacji można znaleźć w statystykach dotyczących zarządzania i analiz.
Pytaj regularnie:
- Czego brakuje członkom?
- Które części działają dobrze?
- Co może być lepsze?
Społeczność nigdy nie jest „skończona”.
Najważniejsza lekcja ze wszystkich
W końcu społeczność to nie aplikacja. Wszystko zależy od ludzi. Platforma to tylko narzędzie. Prawdziwa wartość pojawia się, gdy członkowie:
- poznać się nawzajem
- pomagać sobie nawzajem
- rozpocząć rozmowy
- dzielić wiedzę
- czuć się częścią czegoś
Dlatego najsilniejsze społeczności to nie te z największą liczbą funkcji,
ale społeczności, w których ludzie czują się mile widziani, zaangażowani i połączeni.
I o to właśnie chodzi w silnej społeczności.
